网购市场再提速 服务才是硬道理

　　网络购物快捷方便的特点让大家有目共睹，然而，在一片繁荣背后，高速增长背后留下不完善的地方，使得消费者对它总抱有那么一种不太信任的态度。特别是个别以个人为单位的C2C电商平台在品质与服务方面的缺失，更让消费者“又爱又恨”。在这样的环境下，B2C电商平台的实力逐渐显现出来，受到了消费者的一致认可。

　　根据数据显示，2011年三季度中国网络购物市场各细分领域都实现了不同程度的增长，B2C增速较C2C增速更高，增长率为19.5%。从自主销售为主B2C市场来看，京东商城稳坐头把交椅，占比为37.8%。

　　同时，一股网络新力量也在逐步兴起。在见证了国内网购市场的高速发展之后，家电企业也按耐不住，纷纷“触网”，走上了自建B2C电商平台的发展之路。

　　依托企业原本的品牌影响力，加之在仓储、物流、售后服务体系等基础建设方面积累下来的优势，独树一帜，与各大网购商城分庭抗礼。其中，海尔商城融合了电商平台和物流配送的双重特点，依靠着线上线下虚实互动的优势，为其服务型转型提供了一条全新的发展道路。

　　确立服务新标杆 海尔商城赢赞誉

　　作为海尔集团唯一网上专卖店，海尔商城从上线伊始就体现出了与传统电商平台的不同之处：它并未将目光局限在销售领域，而是从服务出发，提升消费者的黏度。应该说，这一招收到了奇效。

　　依托海尔集团长期积累下来的物流配送优势，海尔商城首先承诺大件家电24小时限时送达，一改以往消费者对于快递送货慢的诟病，重塑了人们对于网购平台的信心。随后，海尔商城又推出一站式服务，做到即买即送即安，以细致周到的服务赢得了消费者的赞誉，更证明了对于物流配送而言，服务永远是第一位的。

　　日前，海尔商城更是将目光瞄准了售前阶段，推出成套在线设计服务。消费者可登录网站中的成套设计模块，根据房间户型、装修风格、家电预算等条件选择成套家电方案，并可在这个过程中可以随意选择家装风格，不断调整产品单品或成套产品，灵活组合各种家电，让消费者享受到自己设计房间的乐趣。

　　如今网络消费正在变得常态化，在销售量大增的背后，引发了人们对于网购平台服务的关注。在这方面，海尔商城凭借着服务这张王牌，从消费者需求角度出发的理念，从售前设计到送货安装，再到售后服务，全程体验到海尔商城细致入微的服务，让人们找回了作为“上帝”的感觉，拉近了它与用户之间的距离