一度高歌猛进的团购业看似已迈入拐点。连日来,国内多家排名前十的团购网站纷纷加入裁员之列,几十个地方分站整体被撤,动辄上千数量的员工被裁。一些地方性中小团购网站被曝出现了老板卷款逃跑的事件。而根据第三方的统计,截至2011年9月底,全国范围内已有1027家团购网站倒闭。
早在今年7月,美团网副总裁王慧文就曾做出预测:在未来半年至一年内,团购市场将由上升期转入下降期,期间必然会出现某些团购网站倒闭、其老板卷款潜逃事件。最近屡屡发生的团购网站大规模裁员撤站的现状,已经完全证实了王慧文的预言。
尽管团购行业正在经历冬天,但王慧文认为,这个冬天会把那些盲目扩张、不关注消费者体验的劣质团购网站淘汰,对美团网来说,这可称得上是美团网的春天。“春天永远属于踏实做事的坚守者,美团网一直严格控制成本,保持稳健的发展节奏,这就保证了我们在资金链、团队、商家品质及消费者体验等多方面的状况是业内最好的,我们有足够的信心和资本迎接团购业春天的到来。”王慧文说。
4亿现金储备发展稳健
目前,美团网拥有超过4亿元的现金储备。三个月前,美团网获得了B轮5000万美元融资。在融资发布会上,美团网CEO王兴(微博)向媒体记者展示了美团网在硅谷银行开设的账户,账户余额约为6200万美元,也就是说美团网的前两轮融资至今都分文未动。
虽然美团网已经手握4亿元现金,但王兴透露,美团网现在正在进行C轮融资。“之前两轮融资我们分文未动,但美团网还是需要提高储备。资本的冬天就要到来了,我们必须存粮过冬。”王兴说。
在团购业,美团网一直给人以踏实稳健的印象。这种踏实稳健不仅表现在美团网资金准备的充裕上,也表现在美团网在经营策略与管理的扎实风格上。相比于其他团购网站疯狂的占城市、做规模、冲销售额的做法,美团网坚持的就是练好内功,始终关注的是“让消费者满意”这个企业生存发展的根本问题。
为了达到让消费者满意,美团网做了一系列扎实的工作。比如,在团购单上单之前,所有合作商家都必须经过美团网品控部门严格的8项审核,严格的筛选能够保证每一个上线团购单的品质;在消费者购买之后,美团网也会让消费者对此次消费进行评价,让消费者拥有话语权,并将其意见及时反馈给商家。
此外,美团网还建立了业内最完善的消费保障体系,包括“7天未消费退款”、“过期包退”、“消费不满意美团免单”等,均为美团网首创。今年3月,美团网在业内第一家推出“过期退款”服务,一次性退款上千万。在此之前,团购券过期后不能用,消费者预付的钱无法取回,极大影响消费者对团购网站的信任。“过期包退”是美团网全球首创,团购鼻祖Groupon至今也未实现。
同时,美团网是业内第一家推出消费者5分制评分体系的团购网站,也是第一家建立了团购业大型呼叫中心的网站,可达到在72小时内解决99%的问题。
这些围绕着“让消费者满意”的做法,使美团网与那些只片面追求规模和销售额的同行显得格格不入。首先,美团网坚持不打大规模线下广告,这就节省了一笔数额不菲的广告费;其次,美团网从不盲目扩张,严格控制地方站的开发节奏,这就减省了频繁开发新站的运营和人力成本。在这种严格的成本控制力、精细化经营模式下,美团网至始至终保证了健康的资金链与稳健的发展节奏,从未发生大起大落。
美团网的“稳健派”路线也已逐渐得到业内人士及消费者的认可。知名IT评论家洪波(微博)表示,他非常认同美团网的稳健做法,“团购网站竞争的真正本质还是在内功,就是对自己服务的锤炼,对于你所投身的这个行业规律的探索和把握。”
而在最新出炉的DCCI团购行业报告里,美团网也被消费者评为“满意度第一”的团购网站,其70%的新用户是依靠老用户口碑推荐而得来。
团购业冬天就是美团网的春天
手握4亿现金发展稳健的美团网在此次行业寒冬中倍显信心。与美团网CEO王兴晒账户做法类似,国庆前夕,美团网副总裁王慧文在他的微博上晒出了美团网9月销售额的数据,数据显示,美团网的日销售额已经突破了800万元大关。
“美团网如果保持日销800万元的水平,那么每月的销售额就超过了2亿元,年销售额就超过了24亿元,这个数字已经接近了创建12年的当当……美团网取得这个成绩一没靠收购,二没烧VC的钱,三没搞过挖人大跃进,全靠自己一步一步稳健踏实地走过来的。”互联网业界的观察家如此评价。
“团购冬天来得比我想象的还早,不过冬天对于低调务实者是不会有影响的,就像冬天不会影响小孩子的骨骼发育。”在王慧文看来,尽管团购行业正在经历冬天,但这个冬天在某种程度上对美团网来说是个春天。
王慧文解释,团购行业冬天到来对美团网至少有两大好处:一是由于资金链吃紧的压力,此前过度依靠包销单或贴钱单来买用户冲销售额、借助广告轰炸烧钱提高访问量的团购网站,则不得不收敛花钱力度,相当于失去了往日大部分的竞争力,这意味着,对于一直苦练企业内功的美团网而言,正是彰显实力的最好时机。
第二个好处在于,一些竞争对手在冬天里大量撤站和裁员,对于美团这样的坚守者是一件幸事,不仅是因为竞争不再残酷,更因为少了一些搅局者,行业毛利有望回升至正常水平。
王慧文表示,春天永远属于那些踏实做事的坚守者,“通过大笔花钱大打广告、大规模圈地招人,都是依靠提前透支来买销售额,这种透支显然不值得,提前的透支只会让身体越来越羸弱,最终倒在冬天寒潮里,最好的办法就是苦练内功,坚持把消费者服务做到极致,为消费者和商家创造最大价值,这才是团购网站最终生存下去的根本。”对美团网这样扎实稳健的公司来说,已经嗅到了春天的气息了。 |