王慧文表示，在社会化媒体时代，对电子商务企业来说既是机遇也是挑战，如果一个消费者对电子商务企业的产品和服务不满意，很可能会到微博、SNS网站上进行批评与投诉，这样会吓走更多的消费者。同时，如果消费者对于服务非常满意，也会在社会化媒体上面分享，这远比传统广告有价值。

　　王慧文认为，消费者的口碑传播有个临界点，会产生雪崩效应。社会化媒体时代的信息传播速度非常迅猛，而且消费者更换一个电子商务网站的成本非常之低。因此，服务做不好的电子商务网站，很难在社会化媒体时代生存。

　　据悉，美团网是国内唯一一家没有做户外广告的大型团购网站，其更关注的是搜索引擎等线上推广和投入方式。王慧文透露，网站70%的新用户是由老用户介绍而来，他认为，企业用好社会化媒体最好的方式就是做好服务，当服务做好了，用户会主动在社会化媒体传播。（王晶）