体验自动售票机取票只需10秒

　　昨日上午，南都记者登录中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)，尝鲜广珠城轨网上购票。在记者已经提前注册网站用户，并安装好根证书的前提下，通过查询班次、选择班次预订、确认购买一系列操作后，就来到了网上支付的页面。随后南都记者通过网上银行对所购买的车票进行支付，全程基本顺利，仅花了3分钟的时间，就购买了一张当天16时10分从中山北站开往广州南的车票。

　　昨日下午，南都记者来到城轨中山北站看到，开通网上购票服务之后，自动售票机的首页增加了“取票”这个选项，在点击这个选项之后，售票机提示：“请刷二代身份证”，随后记者将身份证放在感应区域，再选择“打印车票”选项，就立即在取票口拿到了自己网上买的车票，耗时大约10秒钟。记者发现，网上购票和现场买票的车票上基本一样，不过在价格后面多了一个“网”字。

　　记者了解到，不是持二代身份证或者二代证失去磁性无法感应的乘客，则需要到车站人工售票窗口换纸质票。网上购票成功后，铁路系统会发送一条包含订单号的短信和邮件到乘客之前注册时登记的手机和电子邮箱中，因此乘客在注册时最好使用真实的手机号码和邮箱，以免收不到信息。

　　问题取票时发现“读取身份信息失败”

　　昨日下午，南都记者在中山北站售票大厅里看到，由于并非出行高峰期，现场前来搭乘城轨的乘客并不算多，自动售票机基本不需要排队，而人工售票窗口则有大概五六个人在排队。记者在现场观察了15分钟左右，只遇到一位网上购票后前来取票的乘客。

　　“之前看报纸知道的，中午就在网上买了一张明天下午去广州的票，第一次用我也不知道稳不稳当，刚好有空，就提前过来换纸质票了，免得网上买失败了，导致明天迟来没车坐。”吴小姐告诉记者，她刚刚在自动售票机上试着取票，但显示“读取身份信息失败”，所以就来人工窗口取。

　　南都记者看到，当吴小姐告知售票员已经在网上购票，自己是前来取票时，售票员却面露难色：“这种取票我也还不知道怎么弄呢。”售票员从抽屉里拿出一张纸，按照上面的记录开始操作。最终，在求助同事之后，才将吴小姐在网上买的票取出来。

　　不会用电脑，阿伯喊无助

　　南都记者在城轨站现场询问了多位前来买票的乘客，他们大多表示此前并不知道城轨已经可以网上购票，有的则是来到车站看到网上购票指南才知道的。“唉，网上购票方便也是方便那些后生仔啦，我们这些老人家电脑都不识用，哪里会用电脑在家里买票咯？”一位50多岁的阿伯告诉记者，除非叫自己的儿子帮忙，否则老一辈的人还是得乖乖来城轨站买票。

　　而尝鲜在网上买了车票的吴小姐则表示，网上购票大大方便了自己，她每周五下午都要搭城轨回广州的，有时候人太多下午5点多到城轨站都只能买到晚上8点左右的票，要在城轨站等好长时间。“以后我可以周一就在网上买好周五下午的票了，到时候一来取票就可以走，方便多了。”她说。

　　小贴士

　　网上退票改签需在开车前两小时

　　网上购买广珠城轨车票后，要在12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续的，不能晚于车票发站开车前2小时。在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到安装有银行PO S机的车站售票窗口办理。已经换取纸质车票的，则在换票地车站或票面发站办理。

　　改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原银行卡。退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。在12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，凭购票时所使用的身份证件原件在办理退票之日起10日内(含当日)到退票窗口索取。