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美团网招入前淘宝客服总监 提升呼叫中心服务
来源:本站  编辑:admin  时间:2011/7/12  点击数:1103  
7月12日消息,前淘宝网客服总监杨涛加盟美团网,担任客服总监一职。

杨涛于1999年毕业于北京信息工程学院通信专业,毕业后就职于中国普天集团北京和平通信公司。2008年1月,杨涛加入淘宝网担任客服总监。

目前,国内团购服务质量参差不齐,商家质量与客户服务成为团购网站的主要竞争力之一。

据悉,美团网与合作意向的商家需经过8道审核: 1、前期对商家的调研;2、BD暗访;3、城市经理审核;4、运营初审;5、商家访谈;6、运营再审访谈内容及合同等;7、编辑文案产出后,责编审核;8、运营整体终审。

同时,美团网将进一步提升呼叫中心服务,更高效的协助处理用户反馈问题。据了解,在美团网1800名员工中,客服人员300名,现已投入建设资金上千万。

近日,美团网已完成B轮5000万美元融资,资金已全部到账。该轮融资由阿里巴巴集团领投,北极光、华登国际及红杉资本跟投。

 
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