电商企业遭遇黑客攻击事件近年来在国内外屡有发生。今年3月份，花旗银行证实被黑客攻击，该公司约3400名信用卡信息被黑客窃取，造成客户约270万美元的损失；而在国内，赶集网、窝窝团等网站被黑客攻击的事件也相继爆出。7月3日晚，佳品网发布官方声明，证实“邀请返利活动”遭受黑客恶意攻击。在该活动中佳品网承诺，只要是注册成为佳品网会员的用户，并完成邮箱和手机验证，均可获得20元、10元面值的现金券。而邀请好友成为佳品网会员的用户，每满5个还将获赠面值100元的现金券，邀请越多，赠送越多。

　　事实上，不管发生什么样的危机，多少都会对品牌形象造成影响，因此不少公司采取掩盖的做法，却收到欲盖弥彰的反效果，丰田汽车事件便是个中的反例。面对黑客事件有可能造成的用户信任危机，佳品网在黑客事件发生的第一时间，便通过短信和邮件的形式告知会员，与此同时，佳品网的技术团队火速进入危机应急状态，核对数据情况，还原被撤销的订单；对被冻结的现金券进行返回测试，以期在最短的时间内完成返回工作。

　　在即时将处理进度告知用户的同时，佳品网注重保障用户利益。对于因黑客事件而导致的现金券发放延误，佳品网勇于承担责任并及时给予用户补偿，将现金券的使用期限由原来的3天延长至5天。

　　“电子商务是一场服务与诚信的长跑，作为一家电子商务公司对用户的承诺与服务重于一切，佳品网愿意用诚信换用户的信心。同时，佳品网呼吁同行在处理类似黑客攻击等危机时，务必将用户的利益放在首位，践行电商的服务意识，增强互联网网民对电子商业行业的信心，建立更好的网购消费环境”佳品网CEO杨培锋表示。